Geld-zurück-Garantie

Wenn Ihre Probe aus technischen oder probenbezogenen Gründen nicht ausgewertet werden kann, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Einmaliger kostenfreier Ersatztest: Wir senden Ihnen einmalig einen neuen Test zu.
  • Geld zurück: Alternativ können Sie sich den Kaufpreis vollständig erstatten lassen.

Sollten Sie sich zunächst für einen Ersatztest entscheiden und auch dieser nicht erfolgreich ausgewertet werden können, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis.

Voraussetzungen

Die Geld-zurück-Garantie gilt unter folgenden Bedingungen:

  • Der Test wurde über einen autorisierten Vertriebskanal von MetaLytic erworben.
  • Die Probe konnte trotz ordnungsgemäßer Durchführung nicht ausgewertet werden.
  • Sie wenden sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Information über die fehlgeschlagene Auswertung an unseren Kundenservice.
  • Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf Fälle, in denen die Probe nicht analysiert werden konnte. Sie gilt nicht für das Analyseergebnis selbst.

So funktioniert es

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und schildern Sie den Sachverhalt.
  2. Halten Sie – wenn möglich – Ihre Bestellnummer oder Test-ID bereit.
  3. Teilen Sie uns mit, ob Sie einen Ersatztest oder eine Rückerstattung wünschen.
  4. Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5 bis 10 Werktage, abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Fragen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter und findet gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung.

E-Mail: support@metlalytic.de
Telefon: +49 (0) 228 387 58172