Allgemeine FAQs

Q: Ist es möglich den Test an eine Packstation zu senden?

Achtung: Die Packstation kann nur für den Empfang Ihrer Bestellung genutzt werden, nicht für den Versand Ihrer Probe an unser Labor. Ja, das ist möglich! Dies muss direkt beim Bestellprozess unter der Lieferadresse angegeben werden. Geben Sie bitte bei der Bestellung zusätzlich zu Ihrem Namen unbedingt immer Ihre persönliche Postnummer und die Nummer der gewünschten Packstation an. Außerdem noch die PLZ und den Ort der jeweiligen Packstation: Max Mustermann -> Ihr Name 7654321 -> Ihre Postnummer in Ihrem Kundenkonto Packstation 123 -> Packstation mit Nummer 12345 Musterdorf -> Postleitzahl und Ort der Packstation

Wie sicher und genau sind die Heimtests?

Unsere Heimtests erfüllen höchste Qualitätsstandards – von den verwendeten Materialien bis hin zur Laboranalyse. Die Auswertung erfolgt in unseren deutschen Partnerlaboren CBT, SOGZ und Synlab und entspricht damit der Qualität einer Untersuchung in der Arztpraxis. Für Sie bedeutet das: zuverlässige Ergebnisse, eine bequeme Durchführung zu Hause und potenzielle Kostenvorteile.

Wie lange dauert es, bis das Test-Set bei mir ankommt?

Bestellungen, die bei uns an Werktagen (Mo bis Fr) bis 15:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Der Versand erfolgt über die Deutsche Post AG / DHL mit den üblichen Lieferzeiten.

Beim Versand nach Österreich, können Sie mit einer Lieferzeit von 2-4 Werktagen rechnen.

Wie lange dauert es, bis ich mein Testergebnis vom Labor erhalte?

Nachdem Sie Ihre Probe an uns versandt haben, trifft sie in unserem Partnerlabor ein. Ihr ausführliches Testergebnis liegt in der Regel innerhalb von 3–4 Werktagen nach Probeneingang im Labor vor. Beim Kauf einer Express-Variante (STI Tests) erhalten Sie Ihr Ergebnis bereits innerhalb von 48 Stunden nach Probeneingang im Labor.

Bitte beachten Sie: Beim Kauf eines Darmflora Tests dauert die Auswertung in der Regel 3 - 6 Wochen ab Probeneingang im Labor.

Wie läuft der Versand an das Labor? Fallen für mich Kosten an?

Sie senden Ihre versiegelte Probe im beigefügten Rücksendeumschlag an uns zurück. Die Rücksendung ist innerhalb von Deutschland kostenfrei. Kunden aus Österreich frankieren die Sendung bitte selbst.

Hinweis: Das DHL-Tracking kann sich um bis zu 24 Stunden verzögern; Ihre Probe befindet sich in dieser Zeit möglicherweise bereits in der Bearbeitung.

In welcher Form wird mir das Testergebnis übermittelt?

Sie werden per E-Mail informiert, sobald Ihr Testergebnis vorliegt. Das Ergebnis steht Ihnen in Ihrem geschützten Online-Bereich im MetaLytic-Patientenportal zur Verfügung. Dort können Sie es einsehen, herunterladen und ausdrucken.

Kann ich meine Probe bedenkenlos bei extremen Temperaturen versenden?

Ja, ein Versand ist bei jeder Außentemperatur möglich.

Werden meine Daten gespeichert?

Ja, Ihre Testergebnisse werden sicher in Ihrem persönlichen, kostenfreien Bereich in unserem MetaLytic-Patientenportal gespeichert. Sie haben jederzeit Zugriff darauf.

Ist der Versand diskret?

Ja, wir versenden Ihre Bestellung in braunen Großbriefumschlägen ohne Hinweise auf den Inhalt.

Ist es möglich den Test an eine Packstation zu senden?

Achtung: Die Packstation kann nur für den Empfang Ihrer Bestellung genutzt werden, nicht für den Versand Ihrer Probe an unser Labor.

Ja, das ist möglich! Dies muss direkt beim Bestellprozess unter der Lieferadresse angegeben werden. Geben Sie bitte bei der Bestellung zusätzlich zu Ihrem Namen unbedingt immer Ihre persönliche Postnummer und die Nummer der gewünschten Packstation an. Außerdem noch die PLZ und den Ort der jeweiligen Packstation:

Max Mustermann -> Ihr Name

7654321 -> Ihre Postnummer in Ihrem Kundenkonto

Packstation 123 -> Packstation mit Nummer

12345 Musterdorf -> Postleitzahl und Ort der Packstation

Wird das Laborergebnis von Ärzten für eine Weiterbehandlung akzeptiert?

Ja, Sie erhalten ein aussagekräftiges Laborergebnis als PDF, das von Ärzten für eine Weiterbehandlung genutzt werden kann.

Können die Ergebnisse meines Tests per E-Mail gesendet werden?

Aus Datenschutzgründen versenden wir keine Ergebnisse per E-Mail. Sie können Ihr Ergebnis im MetaLytic-Patientenportal abrufen, sobald es vorliegt.

Wo finde ich meinen Probencode?

Sie finden Ihren persönlichen Probencode in der Anleitung, welche im Test-Set enthalten ist.

Wieso erhalte ich kein Testergebnis meines Selbsttests?

Wenn Ihnen nach der Regelbearbeitungszeit des jeweiligen Produkts noch kein Ergebnis vorliegt, prüfen Sie bitte, ob Sie sich in unserem Patientenportal registriert/ angemeldet haben und Ihren Test dort auch registriert haben. Dieser Schritt ist notwendig, damit Ihr Test im Labor zugeordnet werden kann. Erfolgt die Registrierung des Tests nicht, ist die Übermittlung des Testergebnisses nicht möglich. Eine ausführliche Erläuterung der Schritte zur Registrierung finden Sie in der Anleitung Ihres Tests und auch hier in den FAQs unter dem Punkt “Wie registriere ich meinen Selbsttest?”.

Wie registriere ich meinen Selbsttest?

1. QR-Code auf der Anleitung scannen oder folgendem Link zum Patientenportal folgen: https://portal.metalytic.de

Hier registrieren Sie sich, wenn Sie zum ersten mal einen unserer Tests machen. Wenn Sie bereits registriert sind, melden Sie sich bitte an.

2. In Ihrem E-Mail-Postfach finden Sie jetzt eine Mail zur Registrierungsbestätigung. Bitte klicken Sie auf den Bestätigungslink, um die Registrierung abzuschließen.

3. Nachdem die Registrierung erfolgreich war, erhalten Sie nochmal per Mail einen Code, um sich im Portal anmelden zu können. Nach Eingabe des Codes befinden Sie sich im Patientenportal.

4. Jetzt erfolgt die Registrierung des Testkits: Unter dem Menüpunkt “MetaLytic Testkits” können Sie den aktuellen und jeden weiteren Test registrieren. Auf der ersten Seite der Anleitung des jeweiligen Tests befindet sich ein 8-stelliger Probencode, der zur Registrierung eingegeben werden muss.

5. Jetzt muss nur noch der Entnahmezeitpunkt eingegeben und auf “absenden” geklickt werden. Anschließend ist der Test als registriert in Ihrem Portal hinterlegt.